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Un lugar que te lleva de viaje a lo rústico, a los encantos de la montaña ya los pintorescos pueblos italianos.
La calidad del servicio en la industria de la hospitalidad se convierte en uno de los factores más importantes para obtener una ventaja competitiva sostenible y la confianza del cliente en el mercado altamente competitivo y, por lo tanto, la calidad del servicio puede brindarle a la industria de la hospitalidad una gran oportunidad para crear una diferenciación competitiva para las organizaciones.
Un hotel exitoso ofrece un excelente servicio al cliente, y la calidad del servicio se considera la vida del hotel.
Los clientes satisfechos son clientes leales. No solo es importante que proporcionemos un servicio excelente, sino también productos fantásticos.
El concepto más importante de satisfacción del cliente aceptado en todo el mundo es la teoría de la desconfirmación de expectativas. Esta teoría fue propuesta por Oliver, quien dijo que la etapa de satisfacción es el resultado de distinguir entre el desempeño anticipado y asumido.
La satisfacción del cliente es un concepto psicológico que involucra la sensación de bienestar y placer que resulta de obtener lo que se espera y se espera de un producto y/o servicio atractivo. ¡La definición de satisfacción del cliente se basa en el punto de vista de la disconformidad de las expectativas!
